Lancer une plateforme de réservation de services de nettoyage
Pilotage de la conception et du développement de la plateforme Cleafun : site vitrine, réservation en ligne et outil de gestion des prestations.
- Problème
- Offrir aux clients une réservation simple et à l’équipe un outil de gestion des interventions, avec un budget de jeune entreprise.
- Rôle
- Responsable de projet (freelance)
- Période
- Nov. 2022 – mai 2025
- Secteur
- Services aux particuliers et aux entreprises
- Résultat
- 30 mois d’accompagnement continu
Fig. 1Cleafun
Le parcours d’une réservation, avant et après la plateforme
- ClientAppelle ou envoie un message
- Équipe CleafunNote la demandePoint de friction : Aucune trace centralisée
- Équipe CleafunRappelle pour confirmerPoint de friction : Allers-retours
- Équipe CleafunRéalise l’intervention
- Équipe CleafunFacturePoint de friction : Suivi à la main
01Contexte
Cleafun propose des services de nettoyage à Douala. Les commandes passaient par téléphone et messagerie, sans suivi centralisé des prestations.
02Enjeu
Offrir aux clients une réservation simple et à l’équipe un outil de gestion des interventions, avec un budget de jeune entreprise.
03Démarche
Cartographier le parcours client
Du premier contact à la facturation : identifier les frictions et les pertes.
Concevoir les interfaces
Maquettes validées avec l’équipe et testées auprès de clients.
Livrer par itérations
Site vitrine d’abord, puis réservation, puis back-office.
04Livrables
- Site vitrine
- Module de réservation en ligne
- Back-office de gestion des prestations
Outils
- TypeScript
- React
- HTML5
- UX
05Résultats et mesure
| Valeur | Indicateur | Périmètre et méthode |
|---|---|---|
| 30 | mois d’accompagnement continu | De novembre 2022 à mai 2025, comme responsable de projet. |