Digitaliser un réseau de cinq agences et son acquisition client
Supervision des systèmes d’information des cinq agences du groupe et mise en place d’outils numériques : dossiers clients, communication interne, suivi des performances et acquisition en ligne.
- Problème
- Fiabiliser les systèmes de toutes les agences, centraliser les dossiers clients et donner à la direction des indicateurs comparables d’une agence à l’autre.
- Rôle
- Consultant IT (freelance)
- Période
- Janv. 2024 – sept. 2025
- Secteur
- Services · Réseau d’agences
- Résultat
- 5 agences outillées et supervisées
Fig. 1Camerounada
Le réseau de cinq agences, avant et après
- Chaque agence a ses outils, ses fichiers et ses habitudes.
- Les dossiers clients restent dispersés d’une agence à l’autre.
- La direction n’a pas de vision consolidée de l’activité.
- Agence
- Référentiel client commun
01Contexte
Camerounada opère un réseau de cinq agences. Chacune avait ses outils, ses fichiers et ses habitudes : la direction n’avait pas de vision consolidée de l’activité.
02Enjeu
Fiabiliser les systèmes de toutes les agences, centraliser les dossiers clients et donner à la direction des indicateurs comparables d’une agence à l’autre.
03Démarche
Auditer l’existant
Inventaire des postes, réseaux et outils de chaque agence ; identification des risques et des doublons.
Centraliser les dossiers clients
Outils communs pour la gestion des dossiers et la communication interne.
Outiller l’acquisition
Conception d’un tunnel d’acquisition en ligne pour capter et qualifier les demandes.
Piloter la performance
Suivi d’indicateurs par agence pour la direction.
04Livrables
- Parc informatique fiabilisé sur cinq agences
- Outils partagés de gestion des dossiers clients
- Tunnel d’acquisition en ligne
- Suivi des performances par agence
Outils
- TypeScript
- CRM
- Tunnel de conversion
- Tableaux de bord
- Réseaux
05Résultats et mesure
| Valeur | Indicateur | Périmètre et méthode |
|---|---|---|
| 5 | agences outillées et supervisées | L’ensemble du réseau Camerounada, de janvier 2024 à septembre 2025, en freelance. |
06Ce que j’en retiens
Dans un réseau, l’outil le plus sophistiqué perd face à celui que les cinq agences utilisent vraiment. L’adoption se conçoit dès le premier jour.